Setelah sebuah perusahaan menetapkan bahwa ia perlu menggunakan solusi perangkat lunak survei; metodologi survei harus ditentukan. Ini dapat termasuk menetapkan tujuan informasi survei, bagaimana administrator akan menggunakan, atau menerapkan informasi tersebut ke organisasi Anda; dan mendefinisikan target audiens.
Survei melalui telepon direkomendasikan ketika audiens target Anda terdiri dari populasi umum; dan Anda memerlukan kesempatan untuk meminta responden untuk klarifikasi dan perluasan jawaban mereka. Kemungkinan jangkauan survei dari survei telepon sangat besar. Statistik menunjukkan bahwa 96% rumah di Amerika Serikat, memiliki telepon; menjadikannya media yang ideal untuk kontak dengan populasi umum. Survei telepon memungkinkan kontak cepat dengan responden, terutama ketika diintegrasikan dengan penggunaan sistem wawancara telepon berbantuan komputer. Selain itu, pewawancara dapat memperoleh jawaban yang lebih lengkap dan substantif dari responden; serta meminta klarifikasi dan elaborasi mengenai tanggapan. Sayangnya, survei telepon lebih mahal daripada survei web, dan jendela panggilan tipikal 6:00 malam. hingga 9:00 malam, sering mengganggu waktu pribadi responden yang terbatas; menghasilkan skrining panggilan yang lebih tinggi, dan tingkat kontak responden yang lebih rendah.
Survei Web dengan cepat mendapatkan popularitas. Manajer dan administrator dapat menghargai kemampuan survei web untuk mengumpulkan data yang relevan; sementara menargetkan segmen populasi pengguna Internet yang terfokus. Selain itu, jangkauan pasar survei Web ditutup pada survei telepon (96% rumah), dengan peningkatan hampir 10%; hingga 75% dari semua rumah di A.S. yang memiliki akses Internet.
Keuntungan dari survei Web meliputi:
Survei Web yang diposting di halaman Web populer, dapat mengumpulkan ribuan respons hanya dalam beberapa jam. Selanjutnya, setelah pengaturan selesai, hampir tidak ada biaya yang terkait dengan mempertahankan survei web. Oleh karena itu, data dikumpulkan dari survei besar dan kecil; biaya yang sama untuk diproses. Selain itu, survei Web adalah opsi yang layak jika Anda ingin menargetkan peserta tertentu; seperti bisnis lain di industri Anda atau melakukan survei kepuasan karyawan atau pelanggan internal.
Pada sisi negatifnya, survei Web biasanya tidak mencerminkan pendapat masyarakat umum. Selain itu, tingkat penyelesaian responden survei lebih rendah untuk survei yang lebih lama, dan responden acak di luar audiens target Anda dapat menjawab; jika survei muncul di halaman Web populer, dapat diakses oleh semua orang. Apapun, survei Web dapat menargetkan populasi pengguna Internet tertentu, menjaga biaya operasi dan pemeliharaan tetap rendah; dan menganalisis data yang dikumpulkan secara efisien.