Pemasaran dan periklanan standar tidak sama dengan pemasaran retensi pelanggan. Sementara pemasaran standar dan periklanan diarahkan untuk menarik pelanggan baru, pemasaran retensi pelanggan, di sisi lain, diarahkan untuk menjaga pelanggan Anda yang ada tetap setia, puas dan bahagia.
Tahukah Anda bahwa berinvestasi lima kali lebih menguntungkan dalam rencana pemasaran retensi pelanggan daripada pemasaran dan iklan standar, Betul. Bagi banyak orang, sebagian besar bisnis baru Anda benar-benar akan datang dari pelanggan yang sudah ada dan itulah sebabnya strategi pemasaran retensi pelanggan perlu inovasi.
Sebenarnya hanya ada tiga cara untuk menumbuhkan bisnis. Dapatkan pelanggan Anda yang ada untuk membeli lebih banyak, dapatkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk membeli lebih sering, atau dapatkan lebih banyak pelanggan.
Jauh lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan yang sudah ada untuk membeli lebih banyak dari Anda atau membeli lebih sering dari Anda daripada mendapatkan pelanggan baru. Jelas, pemasaran bisnis yang cerdas bekerja di ketiga bidang, tetapi retensi pelanggan adalah fondasi yang sering diabaikan.
Reputasi versus Orang
Sebagian besar bisnis saat ini fokus pada perusahaan mereka sendiri dan bukan pada konsumen mereka. Ini dapat dilakukan untuk tujuan praktis sehingga anggaran pemasaran ditarik sesuai dengan pendapatan masing-masing merek atau produk. Namun, perusahaan Anda atau merek yang Anda bawa sebenarnya bukan alasan utama yang akan membuat pelanggan ingin kembali.
Banyak bisnis yang berpengetahuan luas memahami bahwa rencana pemasaran retensi pelanggan yang efektif dapat sesederhana memiliki tim layanan pelanggan atau nomor bebas pulsa yang dapat mereka hubungkan untuk mengatasi masalah mereka. Ini tidak hanya mengalihkan perhatian kepada pelanggan atau memberi mereka kekuatan untuk menuntut apa yang mereka inginkan atau apa yang tidak mereka inginkan. Lebih dari itu, ia memberdayakan Anda, pemilik bisnis, karena memberi Anda gagasan yang lebih jelas tentang apa yang Anda butuhkan untuk menjaga bisnis Anda tetap bertahan.
Loyalitas atau Keragaman,
Ada toko kelontong tua di kota saya yang, sejauh ini, memiliki strategi pemasaran retensi pelanggan terbaik. Pemiliknya membuat titik untuk bertemu pelanggan di pintu dan menyapa mereka masing-masing dengan nama. Dia secara pribadi mendapatkan nama saya dan dia juga memperkenalkan dirinya ketika dia membantu saya. Pemilik menyarankan produk paling efektif yang bisa saya beli untuk kebutuhan saya. Ini memberi saya kesan yang baik tentang toko, pemilik dan bahkan staf dan saya tetap setia pada bisnis ini untuk waktu yang lama.
Pemasaran retensi pelanggan tidak lagi dipraktikkan sebanyak itu karena bisnis yang lebih formal. Meskipun loyalitas masih ada antara pelanggan dan perusahaan, pemikiran seperti itu sudah berubah dibandingkan dengan masa lalu. Untuk memiliki pelanggan yang loyal, praktik hari ini adalah menarik mereka dengan harganya. Loyalitas sekarang didasarkan pada siapa yang menawarkan barang dengan harga terendah dan bukan pada hubungan dan meskipun ini bisa menakutkan, itu bukan sesuatu yang tidak bisa kita taklukkan.
Pemasaran retensi pelanggan adalah tentang melihat bisnis Anda dari perspektif pelanggan Anda dan bukan merek Anda karena pada akhirnya, uang mereka yang akan membuat Anda bertahan.