Manajer call center perlu membuat karyawan mereka termotivasi untuk melakukan yang lebih baik sepanjang waktu dan pada saat yang sama terus melacak kebutuhan bisnis bagi perusahaan untuk tumbuh. Berikut adalah beberapa tips menarik yang dapat digunakan oleh manajer call center Toronto untuk memastikan bahwa pelanggan akan selalu ingin kembali kepada mereka lebih dari sukarela.
1. Menentukan tujuan realistis: Menentukan ide Anda tentang pekerjaan yang baik bagi karyawan Anda tentu merupakan praktik yang baik. Apa yang terlihat baik bagi Anda memang baik untuk bisnis juga. Ini bisa berarti menjawab panggilan dalam jumlah detik tertentu atau menjawab sejumlah keluhan dalam periode tertentu. Menanamkan ide-ide ini di karyawan Anda akan membuat pekerjaan lebih mudah di pusat panggilan Toronto.
2. Berkomunikasi secara efektif: Berkomunikasi secara efektif kepada seluruh staf sangat penting dalam lingkungan call center. Di pusat panggilan Toronto yang padat penduduk, penting bahwa manajer pusat panggilan memiliki akses ke strategi komunikasi perusahaan untuk berhubungan dengan semua karyawan mereka. Mereka perlu memastikan bahwa pemimpin tim masing-masing menerima pesan penting, memahami mereka dan menindaklanjutinya.
3. Sesi sebelum mengakhiri hari: Metodologi ini telah terbukti menjadi yang paling bermanfaat di banyak pusat panggilan saat ini. Jika manajer call center bekerja di mengadakan sesi singkat sebelum berangkat hari itu, pekerjaan bisa menjadi lebih terorganisir. Ini bisa menjadi sesi yang sangat singkat, 15 menit di mana semua pemimpin tim dapat bergabung dan melaporkan jumlah panggilan yang dijawab, apakah target terpenuhi, jika ada masalah besar yang tidak terselesaikan dan bagaimana merencanakan hari berikutnya.
4. Masuk ke sepatu pelanggan Anda: Sebagai manajer call center, Anda mungkin harus benar-benar melakukan ini untuk naik tangga. Anda mungkin berurusan dengan masalah tertentu untuk keseratus kalinya, tetapi bagi pelanggan Anda, tidak diragukan lagi itu adalah masalah pertama dan satu-satunya pada saat itu. Ingatlah hal ini dan beri saran kepada anggota tim Anda untuk juga mengikuti praktik menangani pertanyaan pelanggan dengan sabar.
5. Mendukung perwakilan Anda: Pastikan bahwa karyawan Anda dilengkapi dengan alat yang diperlukan untuk pekerjaan itu. Melatih mereka untuk pekerjaan yang diperlukan akan menjadi tanggung jawab manajer call center.
Terakhir, mengakhiri panggilan dengan “hari baik” pasti akan membuat pelanggan Anda menghargai bantuan Anda dan dapat dengan mudah menjemput Anda beberapa poin brownies. Sebagai manajer call center Toronto, Anda harus memastikan bahwa Anda mengikuti ini sendiri dan menginstruksikan agen Anda untuk melakukannya juga.