Jual tidak lagi tentang penjualan per se. Ini tentang mengembangkan hubungan dengan orang-orang. Loyalitas biasanya diberikan untuk bisnis tetapi dengan jumlah pilihan yang tersedia baik secara lokal maupun global, hal ini tidak lagi berlaku. Bisnis harus memiliki hubungan yang tulus dengan orang-orang jika ingin mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
Namun ini adalah konsep baru yang menakutkan untuk beberapa bisnis, jadi bagaimana cara saya memberi lebih banyak dan melakukan lebih banyak untuk menjaga pelanggan saya adalah lingkungan ekonomi yang lebih menantang daripada sebelumnya. Jawabannya tidak sederhana tetapi ada beberapa cara untuk melakukannya.
Catat semua yang Anda miliki – persediaan, bangunan, peralatan, dan pikirkan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dengan baik. Cara termurah untuk menambah nilai kepada pelanggan dan tidak merusak bank sendiri adalah menemukan sesuatu yang sudah Anda miliki dan mengemasnya dengan cara yang menawarkan nilai tambah kembali kepada pelanggan Anda.
Katakan misalnya Anda menjalankan bengkel mobil. Anda memiliki gudang bagian yang sudah usang dan telah dihapus tahun yang lalu dan sekarang mereka hanya duduk di sana mengumpulkan debu. Anda bisa menghabiskan waktu memilah dan menawarkannya secara gratis kepada pelanggan VIP Anda. Itu tidak harus menjadi ide yang mahal tetapi hanya sesuatu untuk menawarkan nilai ekstra yang belum pernah Anda lakukan sebelumnya.
Kemudian cari tahu apa yang dapat Anda lakukan yang biayanya sangat kecil – dalam hubungan itu adalah tentang komunikasi dan nilai – Anda perlu secara teratur berkomunikasi apakah itu melalui email, secara langsung atau melalui telepon dan untuk memberikan nilai dengan informasi, kutipan atau saran. Menambahkan hal-hal ini akan membantu mengembangkan hubungan dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.