Orang-orang datang dan pergi di dealer Edmonton Dodge setiap hari. Jika semuanya berjalan baik dengan layanan dan transaksi keseluruhan, pelanggan keluar dengan senyum puas di wajahnya.
Tentu saja, seperti kata pepatah berlebihan, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Kutipan lama, tapi itu menunjukkan kebenaran dan kenyataan. Sementara dealer mobil melakukan yang terbaik untuk menjaga hubungan positif dengan semua orang yang berjalan di dalam showroom, ada beberapa contoh ketika ada yang tidak beres di suatu tempat. Dalam hal ini, Anda mendapat keluhan, umpan balik negatif.
Sekarang, pelanggan yang tidak senang menyuarakan keluhan Sherwood Park Dodge harus segera diatasi. Masalah mereka harus diperbaiki oleh dealer.
Tidak ada yang tahu seberapa jauh kemarahan pembeli yang tidak puas bisa pergi. Kadang-kadang, jika dealer mobil benar-benar gagal memuaskan pelanggan seperti itu, mereka membalas sejauh yang dapat merusak reputasi dealer.
Bagaimana Anda menghindari ini terjadi, Jika dealer Edmonton Dodge tulus dalam menepati janjinya akan layanan berkualitas, itu akan melakukan yang terbaik untuk menangani keluhan Sherwood Park Dodge.
Berikut adalah protokol sederhana berikut yang diikuti oleh dealer mobil berkualitas untuk menyelesaikan masalah pelanggan:
Dengarkan pengadu
Ini adalah hal pertama yang tidak boleh dilupakan oleh setiap dealer. Dosa paling parah yang dilakukan oleh sebuah rantai penjualan mobil adalah menimbulkan telinga tuli terhadap keluhan pelanggan, tidak peduli seberapa kecil.
Tidak ada bisnis yang pernah makmur dengan menghindari keluhan pembeli. Ini menjelaskan mengapa Sherwood Park Dodge memastikan bahwa keluhan Sherwood Park Dodge segera ditanggapi setelah masalah tersebut diverifikasi.
Ketahui dan selesaikan masalahnya
Klien yang menyampaikan keluhan Sherwood Park Dodge mungkin mengalami masalah yang berbeda. Setelah meminjamkan telinga untuk mendengarkan pengadu, cobalah untuk mencari tahu apa yang dimaksud dengan menggerutu.
Masalah umum termasuk cacat pada produk, yang dapat diatasi dengan baik dengan menawarkan skema uang kembali, pertukaran produk, perbaikan produk atau kebijakan pengembalian.
Terima kasih dan minta maaf kepada pelanggan
Pertimbangkan setiap keluhan sebagai kritik konstruktif dan peluang bagi bisnis untuk tumbuh dan bagi staf untuk mempelajari sesuatu. Luangkan waktu untuk berterima kasih kepada pelanggan atas setiap umpan balik yang dikirimkan kepada Anda.
Juga, yang terbaik adalah meminta maaf kepada pembeli yang mengeluarkan ketidakpuasan mereka. Maaf adalah kata ajaib untuk didengar yang dapat menenangkan sebagian besar pengadu hot-head.
Ingatlah untuk memeriksanya setelah Anda memperbaiki masalahnya
Ketika Anda telah mencapai kesepakatan dan pelanggan telah merespons solusi Anda dengan baik, cobalah menelepon mereka setelah beberapa hari sebagai tindak lanjut. Ini untuk memastikan bahwa mereka menerima kepuasan penuh.
Membangun reputasi memberikan layanan berkualitas membutuhkan waktu. Itulah mengapa sangat penting bahwa semua keluhan Sherwood Park Dodge harus ditangani dengan tepat.
Setiap pelanggan yang masuk ke dalam rantai dealer itu penting, jadi luangkan waktu untuk mendengarkan mereka, tidak peduli siapa mereka, terutama jika mereka memiliki keluhan dan umpan balik.
Peningkatan dealer mobil dapat diperoleh ketika keluhan diperhatikan dan manajemen berkomitmen untuk membuat klien mereka bahagia. Inilah keluhan dan umpan balik Sherwood Park Dodge.