Tampaknya ada kombinasi mematikan dari tenggat waktu pendek yang membuat semuanya mendesak, pelanggan top menjadi semakin menuntut, pembatasan rekrutmen, dan emosi menjadi usang. Efek knock-on dan biaya tersembunyi dari ini, jika tidak dikelola dengan baik, adalah lebih banyak kesalahan, kesalahpahaman dan layanan berkualitas rendah. Dalam lingkungan kompetitif saat ini memiliki hubungan yang baik dengan klien-klien top Anda sangat penting. Sebenarnya ‘baik’ tidak cukup. Hubungan kita harus luar biasa. Tekanan besar dari semua sudut mengambil korbannya. Badan amal, yang mendukung orang-orang yang mengalami kesulitan dalam hubungan pribadi mereka, telah melihat peningkatan permintaan yang signifikan karena tekanan pekerjaan – atau kurangnya pekerjaan – meluap ke rumah. Beberapa klien saya melaporkan bahwa pelanggan yang sebelumnya loyal pergi ke tempat lain karena penghitung kacang menuntut pengurangan biaya. Apa artinya ini adalah bahwa pembeli yang mungkin memiliki hubungan baik dengan Anda tidak diperlengkapi untuk menjelaskan dan membenarkan produk dan layanan Anda kepada orang-orang yang pekerjaannya bergantung pada memberikan bukti pemotongan biaya. Tragedi adalah bahwa jika Anda tidak memiliki hubungan baik dengan klien Anda, ‘Nilai Tambah’ dan manfaat jangka panjang yang Anda berikan bahkan tidak akan diperhatikan, apalagi dijelaskan kepada orang lain. Era Bisnis Baru Richard Lambert, direktur jenderal CBI, baru-baru ini mengatakan: “Kita mungkin berada di awal era baru untuk bisnis, di mana sikap terhadap kepemimpinan perusahaan diubah untuk satu generasi oleh guncangan selama dua tahun terakhir.” Apa yang kita butuhkan sekarang adalah jalur pertumbuhan yang lebih seimbang dan lebih tidak berisiko – jalur di mana pengembalian jangka pendek mungkin lebih rendah, tetapi imbalan jangka panjang untuk keberhasilan manajemen akan jauh lebih berkelanjutan dan aman. “Ada pertanyaan penting seputar bagaimana bisnis akan berinvestasi di masa depan. Dan di dunia yang lebih kolaboratif, kurang transaksional, hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, pemasok, karyawan, dan pemegang saham terlihat seperti menjadi norma baru.” Lebih dari sebelumnya, kita harus bisa mendapatkan di bawah kulit pelanggan kami, mengidentifikasi kekhawatiran terbesar mereka dan mendukung mereka pada tingkat yang tidak bisa dicapai oleh pesaing Anda ‘. Ini membutuhkan hubungan yang sangat baik. Tetapi seperti semua hal baik dalam hidup, mengembangkan hubungan yang baik membutuhkan usaha, keberanian, dan sering kali berarti keluar dari zona nyaman Anda. Namun alasan yang paling sering saya dengar adalah; “Tapi aku tidak punya waktu!” Mengatakan itu agak seperti manajer yang kebanjiran dan kewalahan yang mengeluh bahwa dia tidak punya waktu untuk melakukan kursus tentang Manajemen Waktu, atau terlalu sibuk untuk melakukan penilaian dan kemudian mengeluh tentang kinerja rakyatnya. Kualitas hubungan Anda dalam tim Anda memiliki korelasi langsung dengan tingkat kinerja yang dapat mereka capai. Ini pada akhirnya berdampak pada apa yang dapat Anda capai. Dapatkah Anda Berani Tidak Berinvestasi, Ada beberapa hal yang terlalu mahal untuk tidak diinvestasikan, dan hubungan mungkin masuk daftar teratas. Tetapi apa yang perlu kita bahas sebelum berfokus pada bagaimana membangun hubungan yang luar biasa bahwa “Sesuatu harus memberi …” Bukankah lucu bahwa semua buku, seminar, dan program audio selalu berbicara tentang apa yang perlu Anda lakukan lebih banyak, tetapi tidak ada yang pernah memberi tahu kami apa yang harus kami lakukan lebih sedikit! “Kedengarannya bagus,” aku mendengarmu berkata “… dan bagaimana tepatnya kita akan melakukan itu,” Ini adalah hal termudah di dunia untuk menciptakan harapan baru yang menarik, untuk menambahkan yang harus dilakukan ke daftar, untuk membuat rencana. . . tapi kemudian ‘kenyataan’ mengambil alih dan 3 bulan berlalu tanpa mendapatkan semua hal ‘penting’ itu. Jadi melihat ke depan pada dekade baru, pertanyaannya mungkin bukan “Apa yang ingin Anda lakukan,”, Tetapi “Apa yang ingin Anda katakan TIDAK,” Lagi pula, jika kita tidak bisa mengatakan ‘Tidak’, apa nilai yang dimiliki ‘Ya’ kita, Apa yang Anda Ingin Lakukan Kurang Dari Pada 2010, Berikut adalah menu dari 21 opsi yang mungkin bisa membantu. Jika percakapan tentang menerapkan salah satu dari mereka akan membantu, Anda dipersilakan untuk menghubungi Pam.Harris @ untuk mengatur panggilan. Saya menghargai pilihan yang terlibat tidak selalu mudah. Tetapi melakukan banyak perubahan kecil sering kali akan menghasilkan hasil positif yang lebih besar dan tahan lama daripada mencoba satu gerakan besar yang dijalankan dengan sempurna. Mengambil langkah kecil dengan 10 hal berikut akan menghasilkan efek yang lebih besar daripada melakukan satu langkah sama sekali.
Dapatkan Komitmen Setelah Anda menyadari bahwa ‘hubungan baik’ tidak cukup dan Anda benar-benar berkomitmen untuk mengembangkan ‘hubungan baik’, sering kali mengejutkan bagaimana Anda melihat peluang baru, dan menjadi lebih mudah untuk menerapkan lebih banyak daftar di atas. Saya suka kutipan ini. . .
“Ironi komitmen adalah bahwa hal itu sangat membebaskan – dalam pekerjaan, dalam permainan, dalam cinta. Tindakan ini membebaskan Anda dari tirani kritik internal Anda, dari rasa takut yang suka berpakaian sendiri dan berpawai sebagai keraguan rasional. Untuk berkomitmen adalah menghapus kepala Anda sebagai penghalang untuk hidup Anda. ” Anne Morriss
Tahun depan saya akan memfokuskan Artikel saya tentang bagaimana membangun hubungan yang sangat baik dengan klien dan pelanggan Anda, dewan Anda, kolega Anda, orang-orang Anda (dan bos Anda jika Anda memilikinya). Kami akan mencari cara untuk Meminta, Mendengarkan, dan Memanfaatkan motivator orang yang tidak sadar. Ini akan memberi Anda keunggulan yang akan membuat pesaing Anda bingung mengapa Anda dapat memahami dan memengaruhi klien Anda dengan keanggunan dan integritas seperti itu. Mereka akan bertanya-tanya bagaimana Anda membuatnya begitu mudah untuk bekerja dengan Anda dan bagaimana Anda dapat secara konsisten mendapatkan premium untuk produk dan layanan Anda. Seperti biasa, saya sangat tertarik dengan pemikiran dan penerapan ide dan konsep yang dibahas dalam artikel ini. Mengapa tidak menghubungi saya di David.Klaasen @ atau menelepon saya di 07970 134964 untuk obrolan tanpa kewajiban tentang mendapatkan lebih banyak dari apa yang sebenarnya Anda inginkan di 2010,